欧莱雅化妆品小样背后的秘密

2017-08-11

 

要说化妆品品牌

知名度最高 最好用

我一个直男

我也要把票投给欧莱雅

别说少女了 哪个直男不是看着它家产品广告长大的

那句经典广告语:『巴黎欧莱雅,你值得拥有』

深深地嵌入到我的脑海中

你以为欧莱雅只有巴黎欧莱雅?

HR(赫莲娜)、GiorgioArmani(乔治阿玛尼)

Lancome(兰蔻) Biotherm(碧欧泉)Kiehl’s(科颜氏)

CCBPARIS(巴黎创意美家)、Shu Uemura(植村秀)

Maybelline(美宝莲) YSL(圣罗兰)

Vichy(薇姿)、La Roche-posay(理肤泉)

……

都是欧莱雅集团的!

今天我们的案例就和欧莱雅有关!

 

欧莱雅会员管理之忧

欧莱雅是目前世界上最大的化妆品集团,旗下拥有兰蔻、碧欧泉、欧莱雅、美宝莲、薇姿等500多个品牌,曾被著名的英国《金融时报》和美国《商业周刊》誉为“最受尊敬的法国公司”、“美的王国”,在世界范围内拥有良好的口碑。而口碑的其中的一个关键在于会员。

 

我们在与欧莱雅接洽的过程中,了解到他们的会员管理体系存在一定问题。

 

欧莱雅在每个城市的门店,都要完成总部派发的维护会员的任务。

在之前,欧莱雅的维护方式是这样的:

 

每当一家门店上新品的时候店员会给会员打电话,邀请会员到店来试用一下新品的小样,并赠送会员礼品。这时候,会发生3种情况。

 

1.有些会员会到达门店,进行签字,拿走小样。

 

2.有时候会面临顾客已经更换居住地,不能到达门店领取会员礼品和小样的情况。

 

3.有些顾客会让店员代签字,说过两天去领取。

 

这时候,一些店员发现有一些会员不来的时候,无法领取小样和礼品的时候,或者会员信息没更新导致这些化妆品的礼品和小样成为无主之物的时候。

你会发现,淘宝上会充斥着各种各样的化妆品小样,这是因为这些店员将这些化妆品卖掉谋取了私利。

 

而每年欧莱雅在小样的流失,至少有几百万。而几百万价值的小样,到最后并没有有效地发放给它的会员,而是被他店内的这些人员倒卖到淘宝上去了。这是对欧莱雅集团非常重大的损失。

 

 

微智全景的解决方案

 

当我们得知这个问题之后,提出欧莱雅可以用我们的设备和解决方案去规避这个损失。欧莱雅在使用了我们设备之后,我们的团队对他的会员系统提供了优化。首先,会员福利信息就不需要门店经理来通知了。

 

替代方式则是通过总部的营销中心,以短信和微信公众号两种方式将会员福利信息发送给会员。会员收到信息后,到门店扫描旺POS上面的二维码,代表会员到店,每扫一次就可以领走一个小样。

 

之前总部发放小样的方式是一次性补货到位,小样的数量没有更好的方式去监控领取数量和剩余库存,采取的是粗放的形式。

 

而现在,总部会评估每个门店发放的数量,发一定数量的货给门店。当有顾客来临,扫码进行小样核销时,总部会在后台实时监控小样领取的情况,当低于一定数量以后,总部会自动去补货。

 

当门店活动或者会员活动日结束以后,总部也知道门店剩余了多少小样,最后总部再统一回收。微智全景通过针对化的解决方案和我们的旺POS设备,为欧莱雅集团提供更智能和科学的会员服务方案,并在货品的管控、会员的管理上提供了更便捷的方式,帮助欧莱雅集团节省了成本。

电话:400 818 9777